📖 Lesezeit: 4 Minuten | Zuletzt aktualisiert: 11.12.2025
Borken – Funktioniert dein Internet von Deutsche Glasfaser nicht? Dann bist du möglicherweise von einer Störung betroffen. Dieser Ratgeber zeigt dir, wie du aktuelle Störungen prüfst, was du bei einem Ausfall tun kannst und wie du den Kundenservice erreichst.
Aktuelle Störungen bei Deutsche Glasfaser
✅ Status 11.12.2025:
Aktuell sind keine größeren bundesweiten Störungen bei Deutsche Glasfaser bekannt. Lokale Ausfälle können jederzeit auftreten – prüfe den Status auf der offiziellen Störungsseite.
Anfang Dezember 2025 kam es zu einer größeren Störung, bei der rund 20.000 Kunden in vier Bundesländern betroffen waren. Die Ursache war ein Schaden an einer Hauptleitung bei Braunschweig, verursacht durch Tiefbauarbeiten. Diese Störung wurde mittlerweile behoben.
Störung prüfen: So gehst du vor
Wenn dein Internet nicht funktioniert, solltest du zunächst prüfen, ob es sich um eine bekannte Störung handelt:
| Schritt | Aktion |
|---|---|
| 1. Offizielle Seite | Störungsübersicht auf deutsche-glasfaser.de prüfen |
| 2. Störungsportale | allestörungen.de oder netzwelt.de checken |
| 3. Social Media | Twitter/X: @DtGlasfaser für aktuelle Meldungen |
| 4. Hotline anrufen | 02861 890 600 (Kundenservice) |
Internet-Ausfall: Diese Schritte helfen
Liegt keine bekannte Störung vor, kann das Problem an deinem Anschluss liegen. Versuche folgende Maßnahmen:
🔧 Erste Hilfe bei Internet-Ausfall:
- Router neu starten: Trenne den Router für mindestens 30 Sekunden vom Strom
- NT (Netzabschlussgerät) prüfen: Auch dieses Gerät neu starten
- Kabelverbindungen kontrollieren: Sitzt das Glasfaserkabel richtig?
- LED-Anzeigen checken: Leuchten alle Kontrolllampen normal?
- Andere Geräte testen: Funktioniert WLAN auf anderen Geräten?
Wenn diese Schritte nicht helfen, kontaktiere den Kundenservice von Deutsche Glasfaser.
Kontakt: Deutsche Glasfaser Hotline und Support
| Kontaktweg | Details |
|---|---|
| Störungs-Hotline | 02861 890 600 |
| Störungsseite | deutsche-glasfaser.de/service/stoerungen-und-wartung |
| Twitter/X | @DtGlasfaser |
| Kundenportal | Mein DG (Login erforderlich) |
Häufige Ursachen für Glasfaser-Störungen
Störungen im Glasfasernetz können verschiedene Ursachen haben:
| Ursache | Beschreibung |
|---|---|
| Tiefbauarbeiten | Beschädigung von Leitungen durch Bagger oder Bohrer |
| Wartungsarbeiten | Geplante Arbeiten meist nachts (Vorab-Info per E-Mail) |
| Technische Defekte | Ausfall von Netzkomponenten oder Verteilern |
| Stromausfall | Ohne Strom funktioniert auch der Router nicht |
| Router-Probleme | Defekte oder falsch konfigurierte Geräte |
Rückblick: Große Störung Anfang Dezember 2025
Am 2. Dezember 2025 kam es zu einer der größten Störungen bei Deutsche Glasfaser in diesem Jahr. Ein Fremdunternehmen beschädigte bei Tiefbauarbeiten eine überregionale Glasfaserhauptleitung westlich von Braunschweig.
| Detail | Information |
|---|---|
| Beginn | 02.12.2025, ca. 14:00 Uhr |
| Betroffene Kunden | Rund 20.000 |
| Bundesländer | Niedersachsen, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Brandenburg |
| Regionen | Braunschweig, Leipzig, Potsdam, Börde |
| Ursache | Schaden an Backbone-Leitung durch Tiefbau |
| Behebung | 04./05.12.2025 (Provisorium gebaut) |
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie kann ich eine Deutsche Glasfaser Störung melden?
Du kannst eine Störung telefonisch unter 02861 890 600 melden oder über das Kundenportal „Mein DG“. Auf der offiziellen Störungsseite siehst du auch, ob bereits eine Störung in deinem Gebiet bekannt ist.
Wie lange dauert die Behebung einer Störung?
Das hängt von der Ursache ab. Kleinere Störungen werden oft innerhalb weniger Stunden behoben. Bei größeren Schäden an Hauptleitungen (wie Anfang Dezember 2025) kann die Reparatur mehrere Tage dauern.
Bekomme ich eine Entschädigung bei längeren Ausfällen?
Bei längeren Ausfällen kannst du dich an den Kundenservice wenden und eine anteilige Gutschrift auf deine Rechnung beantragen. Die genauen Regelungen findest du in deinen Vertragsunterlagen.
Was ist der Unterschied zwischen Router und NT?
Das NT (Netzabschlussgerät oder ONT) ist die kleine Box, die das Glasfasersignal empfängt. Der Router verteilt dann das Internet per WLAN und LAN. Bei Störungen solltest du beide Geräte neu starten.
Funktioniert mein Telefon bei einer Internet-Störung?
Wenn du Voice over IP (VoIP) nutzt, funktioniert dein Festnetztelefon bei einem Internet-Ausfall ebenfalls nicht. Auch IPTV (Fernsehen über Internet) ist dann nicht verfügbar.
Fazit: Ruhe bewahren und systematisch vorgehen
Eine Deutsche Glasfaser Störung ist ärgerlich, aber meist nur vorübergehend. Prüfe zuerst die offizielle Störungsseite, starte Router und NT neu und kontaktiere bei anhaltenden Problemen die Hotline unter 02861 890 600. Bei größeren Störungen informiert Deutsche Glasfaser über Social Media und per E-Mail.
Dieser Artikel wird bei aktuellen Störungen aktualisiert.
Quellen: Deutsche Glasfaser, Netzwelt, GIGA
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