đ Lesezeit: 4 Minuten | Zuletzt aktualisiert: 11.12.2025
Borken â Funktioniert dein Internet von Deutsche Glasfaser nicht? Dann bist du möglicherweise von einer Störung betroffen. Dieser Ratgeber zeigt dir, wie du aktuelle Störungen prĂŒfst, was du bei einem Ausfall tun kannst und wie du den Kundenservice erreichst.
Aktuelle Störungen bei Deutsche Glasfaser
â Status 11.12.2025:
Aktuell sind keine gröĂeren bundesweiten Störungen bei Deutsche Glasfaser bekannt. Lokale AusfĂ€lle können jederzeit auftreten â prĂŒfe den Status auf der offiziellen Störungsseite.
Anfang Dezember 2025 kam es zu einer gröĂeren Störung, bei der rund 20.000 Kunden in vier BundeslĂ€ndern betroffen waren. Die Ursache war ein Schaden an einer Hauptleitung bei Braunschweig, verursacht durch Tiefbauarbeiten. Diese Störung wurde mittlerweile behoben.
Störung prĂŒfen: So gehst du vor
Wenn dein Internet nicht funktioniert, solltest du zunĂ€chst prĂŒfen, ob es sich um eine bekannte Störung handelt:
| Schritt | Aktion |
|---|---|
| 1. Offizielle Seite | StörungsĂŒbersicht auf deutsche-glasfaser.de prĂŒfen |
| 2. Störungsportale | allestörungen.de oder netzwelt.de checken |
| 3. Social Media | Twitter/X: @DtGlasfaser fĂŒr aktuelle Meldungen |
| 4. Hotline anrufen | 02861 890 600 (Kundenservice) |
Internet-Ausfall: Diese Schritte helfen
Liegt keine bekannte Störung vor, kann das Problem an deinem Anschluss liegen. Versuche folgende MaĂnahmen:
đ§ Erste Hilfe bei Internet-Ausfall:
- Router neu starten: Trenne den Router fĂŒr mindestens 30 Sekunden vom Strom
- NT (NetzabschlussgerĂ€t) prĂŒfen: Auch dieses GerĂ€t neu starten
- Kabelverbindungen kontrollieren: Sitzt das Glasfaserkabel richtig?
- LED-Anzeigen checken: Leuchten alle Kontrolllampen normal?
- Andere GerÀte testen: Funktioniert WLAN auf anderen GerÀten?
Wenn diese Schritte nicht helfen, kontaktiere den Kundenservice von Deutsche Glasfaser.
Kontakt: Deutsche Glasfaser Hotline und Support
| Kontaktweg | Details |
|---|---|
| Störungs-Hotline | 02861 890 600 |
| Störungsseite | deutsche-glasfaser.de/service/stoerungen-und-wartung |
| Twitter/X | @DtGlasfaser |
| Kundenportal | Mein DG (Login erforderlich) |
HĂ€ufige Ursachen fĂŒr Glasfaser-Störungen
Störungen im Glasfasernetz können verschiedene Ursachen haben:
| Ursache | Beschreibung |
|---|---|
| Tiefbauarbeiten | BeschÀdigung von Leitungen durch Bagger oder Bohrer |
| Wartungsarbeiten | Geplante Arbeiten meist nachts (Vorab-Info per E-Mail) |
| Technische Defekte | Ausfall von Netzkomponenten oder Verteilern |
| Stromausfall | Ohne Strom funktioniert auch der Router nicht |
| Router-Probleme | Defekte oder falsch konfigurierte GerÀte |
RĂŒckblick: GroĂe Störung Anfang Dezember 2025
Am 2. Dezember 2025 kam es zu einer der gröĂten Störungen bei Deutsche Glasfaser in diesem Jahr. Ein Fremdunternehmen beschĂ€digte bei Tiefbauarbeiten eine ĂŒberregionale Glasfaserhauptleitung westlich von Braunschweig.
| Detail | Information |
|---|---|
| Beginn | 02.12.2025, ca. 14:00 Uhr |
| Betroffene Kunden | Rund 20.000 |
| BundeslÀnder | Niedersachsen, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Brandenburg |
| Regionen | Braunschweig, Leipzig, Potsdam, Börde |
| Ursache | Schaden an Backbone-Leitung durch Tiefbau |
| Behebung | 04./05.12.2025 (Provisorium gebaut) |
HĂ€ufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie kann ich eine Deutsche Glasfaser Störung melden?
Du kannst eine Störung telefonisch unter 02861 890 600 melden oder ĂŒber das Kundenportal âMein DG“. Auf der offiziellen Störungsseite siehst du auch, ob bereits eine Störung in deinem Gebiet bekannt ist.
Wie lange dauert die Behebung einer Störung?
Das hĂ€ngt von der Ursache ab. Kleinere Störungen werden oft innerhalb weniger Stunden behoben. Bei gröĂeren SchĂ€den an Hauptleitungen (wie Anfang Dezember 2025) kann die Reparatur mehrere Tage dauern.
Bekomme ich eine EntschÀdigung bei lÀngeren AusfÀllen?
Bei lÀngeren AusfÀllen kannst du dich an den Kundenservice wenden und eine anteilige Gutschrift auf deine Rechnung beantragen. Die genauen Regelungen findest du in deinen Vertragsunterlagen.
Was ist der Unterschied zwischen Router und NT?
Das NT (NetzabschlussgerÀt oder ONT) ist die kleine Box, die das Glasfasersignal empfÀngt. Der Router verteilt dann das Internet per WLAN und LAN. Bei Störungen solltest du beide GerÀte neu starten.
Funktioniert mein Telefon bei einer Internet-Störung?
Wenn du Voice over IP (VoIP) nutzt, funktioniert dein Festnetztelefon bei einem Internet-Ausfall ebenfalls nicht. Auch IPTV (Fernsehen ĂŒber Internet) ist dann nicht verfĂŒgbar.
Fazit: Ruhe bewahren und systematisch vorgehen
Eine Deutsche Glasfaser Störung ist Ă€rgerlich, aber meist nur vorĂŒbergehend. PrĂŒfe zuerst die offizielle Störungsseite, starte Router und NT neu und kontaktiere bei anhaltenden Problemen die Hotline unter 02861 890 600. Bei gröĂeren Störungen informiert Deutsche Glasfaser ĂŒber Social Media und per E-Mail.
Dieser Artikel wird bei aktuellen Störungen aktualisiert.
Quellen: Deutsche Glasfaser, Netzwelt, GIGA
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